課金に関するFAQ

対応している決済方法は?
クレジットカード、デビットカード(Visa, Master)、およびPayPalでのお支払いに対応しています。

 

購読のために利用中のクレジットカードの期限が切れました。どうすればよいでしょうか。
設定 > クレジットカードの更新 にて新しいクレジットカードをご登録いただけます。PayPalで購読されている場合は、PayPalアカウントにログインして、PayPalに登録されているクレジットカードを更新してください。

 

Gyazo Proの購読を解約したい。
設定 > ダウングレード にて解約手続きができます。

購読を解約されますと、購読期間満了日まではGyazo Proがご利用いただけますが、満了後に無料アカウントにダウングレードされます。

なお、ご返金には対応しておりません。


購読しようとしていますが、クレジットカードが通りません。
クレジットカードが通らない理由はいくつかあるようです。申し訳ございませんが、システム上、私どもにおいて具体的な理由を確認することはできません。可能でしたら他のクレジットカードまたはデビットカードでのお支払いをお試しください。

 

「ただちにクレジットカードを更新してください」と表示されました。どうすればよいでしょうか。
クレジットカードもしくはPayPalアカウントでの、定期課金のお支払いに失敗したようです。多くの場合、クレジットカードの有効期限が切れたために、課金ができなかったものと思われます。設定 > クレジットカードの更新 にてクレジットカードの情報を更新いただきますようお願いいたします。PayPalで購読されている場合は、PayPalアカウントにログインして、PayPalに登録されているクレジットカードを更新してください。

Gyazoの課金システムは、数日中に、何度か課金を再試行します。課金に成功しましたら、上記の表示が非表示になります。

再試行の結果、課金に成功しなかった場合は、アカウントは約10日後にダウングレードされます。

 

年間プランを購読していますが、月額プランに切り替えたい
年額プランから月額プランへのご変更、もしくは月額プランから年額プランへのご変更を希望される場合は、お手数をお掛けいたしますが、まず現在ご購読中のプランをキャンセルしてください。設定 > ダウングレード にて解約手続きができます。

購読を解約されますと、現在の購読期限満了まではGyazo Proがご利用いただけますが、購読期限の満了後に無料アカウントにダウングレードされます。アカウントがダウングレードされましたら、新しいプランの購読を開始してください。

 

有料プランから無料プランにダウングレードすると、それまでの画像はどうなりますか?
有料プランの機能はご利用いただけなくなりますが、画像が削除されることはありません。ただし、無料ユーザーは画像リストからの画像へのアクセスに制限があります。

 

領収書が必要です。
クレジットカードでお支払いいただいている場合は、設定画面の「決済情報」タブから領収書を発行できます。
PayPalでご購読いただいている場合は、PayPalから決済に関するメールが届いているはずですので、そちらをご参照ください。なお、宛名の入力には対応しておりません。

 

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